“您好！西塞山区马家嘴14栋路边的路灯杆子歪了，有安全隐患，希望尽快处理。”近日，西塞山区居民陈先生向110报警台反映该问题。
110接警员接警后立即详细记录事发地址和具体问题，因该诉求不在110报警台受理范围内，根据我市12345热线与110联动机制，接警员转派工单到市12345热线平台。市12345热线平台收到该转派件后，第一时间转交市城管部门处理。城管部门当天迅速安排维护人员赶往现场将灯杆矫正，保障了市民群众出行安全。
“这是我市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的一个生动案例。”该热线相关负责人称，今年以来，我市认真贯彻落实国家相关文件精神，市政数局和市公安局联合出台了12345热线与110高效对接联动实施方案，建立健全了转办交办、日常联动、应急联动和定期会商等工作机制。目前，我市12345热线已实现与110电话转接、平台对接和工单互派等功能，今年上半年共联动办结案件845件。
下一步，我市将进一步加强12345热线与110高效联动，实现为民服务“1+1＞2”，不断提升市民群众幸福感、获得感和安全感。（罗炜 曹怒云）