“外滩首府对面的尹家湖公园连接恒达游乐场处桥底下三个过道的路灯只开了一边，盼处理。”“罗家桥街道钟山大道99号加油站旁边有个很大的坑，希望相关部门尽快处理。”……近日，大冶市“民情通”平台工作人员带着这些问题，实地探访了尹家湖公园和钟山大道沿线。夜幕降临，尹家湖公园步道沿线的路灯依次开启，钟山大道上的大坑已消失不见，部分路段正在进行施工作业。
据介绍，就尹家湖公园部分路段路灯不亮和钟山大道沿线路面问题，大冶市民曾多次向有关部门反映过，但在派单过程中，因机构调整、部门职能交接等原因，问题迟迟得不到处理。
为切实加大对企业和群众急难愁盼问题的解决力度，今年8月初，大冶市建立“民情通”诉求处办工作联席会议制度。联席会议由该市市委、市政府主要领导担任召集人，定期召开联席会议，研究解决难点、堵点问题，明责任、明时限，推动诉求处办工作系统治理。8月7日，大冶市召开首次“民情通”诉求处办工作联席会议，听取“民情通”工作的情况汇报，并对“尹家湖公园路灯不亮”“钟山大道路面破损”等7个问题进行了研究交办。
今年以来，大冶市以深化“共同缔造”推进党建引领基层治理体制机制创新试点工作为契机，探索建立“民情通”统一诉求处办机制，将电话、微信、网站等不同诉求渠道进行整合，企业和群众反映的各类诉求统一汇聚至“民情通”平台进行统一交办、统一反馈。
为确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，该市明确了诉求受理、问题交办、回访反馈、跟踪督办、考核通报等全流程闭环管理工作要求。特别是针对疑难杂症问题，采取协调会、联席会等多种方式，及时进行协商解决。
据统计，“民情通”平台运行4个月以来，受理各类诉求33000余件，按时办结率96.77%，回访满意率99.2%，车辆乱停乱放、房屋漏水、政务服务事项办理、用水用电用气、物业管理等与群众息息相关的问题得到了及时有效解决。（记者 殷珂 通讯员 邹玉萍 乐泓毅）