为积极应对近期12345平台投诉量增多，特别是项目建设扰民及污水处理费相关投诉集中、反复的态势，着力提升信访件办理质效，有效化解潜在矛盾，我处于1月22日14时30分在处三楼会议室召开12345政务服务便民热线诉求办理工作座谈会，并特邀市城管委信访办主任尹思建前来指导。
会议结合当前信访工作形势，重点围绕我处近期投诉量突出的项目建设扰民、污水处理费不满意反复投诉两大核心问题展开。与会人员深入剖析了当前办理工作中存在的难点堵点，以及在应对高频投诉、重复投诉时的困惑。随后，尹思建就进一步提升办理规范、优化沟通机制、强化源头化解等方面提出了具体指导意见。
最后，处副主任熊振新结合当前在建工程投诉件办理实际，对下一步工作提出三点要求：一是要高度重视信访投诉办理，深刻认识其重要性，压紧压实办理责任；二是要加强正面宣传引导，主动、及时、有效地回应群众关切，争取理解与支持；三是要深化多方联动协作，确保投诉受理、处置、反馈各环节全程留痕、形成闭环管理，切实提升信访办理的质效与群众满意度。
此次会议为我处接下来的信访件办理工作理清了思路、明确了方向。我处将以此次会议为契机，不断完善工作机制，努力提升群众满意度。