“我们这些果农过去就像游击队员，每天走街串巷，东躲西藏就怕被城管看到。”正在为顾客挑选水果的王大爷如今在遮阳棚下笑意盈盈，“现在不一样了，自从几个月前，城管免费为我们搭起了这个棚子，现在不仅生意越来越好，也不用整天担惊受怕了！”
苏州市吴中区盛产各类水果，从４、５月份的杨梅、枇杷到现在的葡萄和苹果，不同季节都有新鲜水果上市。当地果农在菜场、社区等人流集中的地方占道经营、乱摆乱卖的现象也就屡见不鲜。王大爷曾经是这些果农中的一员。流动摊点不仅影响交通秩序，也破坏了市容市貌，城管队员难免要及时出现加以制止。
“当初，我们见了城管队员就像老鼠遇到猫。”王大爷说，“现在大不一样了！”今年，像王大爷一样的果农们对城管的看法发生了巨大改变。这是因为，苏州市吴中区城市管理局从５月份开始，在苏苑街与花卉街交叉路口和城西街等地的人行道上，为果农们设立了“吴中特色时令水果疏导点”，果农们从此有了固定的经营场所。
记者来到位于苏苑街附近的水果疏导点看到，一排顶部为四角的遮阳棚整齐地排列在人行道上，果农们的经营井然有序，前来购买水果的市民络绎不绝。而在不远处，几位城管队员在整理着帐篷，他们从清晨就来到这里，随时准备为新来的果农搭建起新的遮阳棚。
苏州市吴中区城市管理局局长杨和芳介绍，“吴中特色时令水果疏导点”的经营时间从早７点到晚５点。执法大队的队员每天对果农按照先到先进驻的原则核准进入，并负责为果农设置遮阳棚。环卫部门在疏导点内设置相应的垃圾收纳容器，每天定时进行收集及清运，确保疏导点内环境卫生的干净整洁。
“以前，城管队员在执法时常常听到老百姓‘给口饭吃’的诉求，心里也不是滋味。如今，我们设立的这个水果疏导点就是帮他们解决水果销售问题。”杨和芳说，“设立水果疏导点掌握三个原则：一是设立在居民人流多的地方，二是不影响市容环境，三是不影响市民的交通出行。”
当地果农杨阿姨从水果疏导点设立之日起就在这里卖起了水果，经常光顾杨阿姨水果摊的张女士就住在附近的小区。她说，“水果疏导点的设立不仅方便了果农，更方便了市民，我在下班回家途中就可以顺路买水果了。”
小小疏导点，让果农、消费者和城市管理者三方受益，而背后折射出了苏州城管部门城市管理理念的转变。“以人为本”的执法方式从一句简单的口号变成了实实在在的行动。面对流动摊点的治理这一城市管理的难题，苏州城管改变以往单一管制的执法方式，从市民百姓的需求出发想办法、办实事。除此之外，为满足群众多元化需求，苏州城管还创新出“创意水果货柜”、“为烧烤店铺红地毯”等执法金点子。
“城管执法部门是服务老百姓最前沿的部门之一。”苏州市城市管理行政执法局局长吴文祥说，“我们要求全市城管执法队伍把人性化服务贯穿于城管执法工作的各个方面，认真接受百姓诉求，切实为民排忧解难，实现执法服务和群众需求之间的‘零距离’对接。”